Commande internet indisponible - proposition produit mais il faut payer la différence...

Bonjour,

Nous avons passé une commande sur internet le 31 janvier 2016 pour du carrelage éxterieur à -50% (disponible sur commande).

Nous avons donc réglé la totalité de la commande par internet CB >100€.

Une confirmation de commande nous a été envoyé par mail,le carrelage arriverait dans 1 semaine sur le site de La Roche sur Yon (85).

Il aura fallu attendre le mercredi 10 février pour avoir un message sur notre répondeur nous indiquant que vous ne pouviez proposer le produit (pourtant encaissé depuis 10 jours). Après plusieurs échanges téléphoniques, on m'indique me proposer un produit similaire référence 70731731.
Je confirme par mail cette proposition.

Deux jours après, rebondissement, on m'indique par téléphone qu'on me propose le remboursement.

Et ce jour, on m'indique qu'il faut que nous payons la différence de prix entre le "produit similaire" proposé par vos services et le produit acheté sur internet. Je vous précise que notre achat sur internet a été fait sur un carrelage à -50%.

Sachez que nous sommes très mécontents.

Après un dernier appel, on nous demande de passer en magasin pour que Leroy Merlin puisse procédier au remboursement (je précise encore qu'il s'agit d'une commande internet donc je n'ai pas a me déplacer pour le remboursement). Puis on me demande d'appeler un autre numéro pour faire la demande de remboursment.

J'informe donc qu'il est hors de question que je perde du temps encore pour des bêtises (on doit être à une bonne 10aine d'appel) et que selon les conditions de vente :

-soit on nous propose un produit équivalent (chose faite mais il faut payer la différence...honteux)

- soit on nous rembourse sous 30 jours à partir de la date de la commande. Il n'est pas indiqué que le client doit faire la réclamation, ce qui est logique.

Bref hier je reçois un message sur mon répondeur de Leroy Merlin la Roche sur Yon qui m'invite a passer commande sur internet pour l'autre commande... pathétique

1 conseil au futur client : ne pas passer de commande sur internet et ne pas demander de livraison à La Roche Sur Yon...

Merci

Sincères salutations