Accueil
👋Nouveau sur la communauté ?  Découvrez comment faire vos premiers pas ici !
ACTIVITES
Actualités
Actualités
GROUPES DE DISCUSSION
Le forum des makers
Le forum des makers
Gérer les groupes de discussion
Guide de démarrage
Paramètre des cookies
Plan de site
Guide de démarrage
Contacter le service client
CGU
Mentions légales
Charte de la communauté
Politique de données personnelles
Accueil
/ Forum d'entraide
/ Commande internet incomplète
BlankUser
Premiers gestes 🧤
09/08/16-07:11

Commande internet incomplète

Bonjour,

J'ai commandé 3 articles via internet le samedi 30/07, 2 m'ont été livrés par la poste, pour le 3eme article, pas de nouvelle.Les 2 articles livrés étaient dans leur emballage avec la bande de garantie Leroy-Merlin.

Lorsque je consulte mon historique de commande, elle est livrée en totalité.

J'ai adressé un mail au service client le 04/08, à ce jour aucune nouvelle.

Que faut-il faire pour obtenir mon article manquant.

11
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Voila enfin la fin du feuilleton de l'été est arrivé. Appel du service client hier après-midi, suite à un problème informatique, nous ne pourrons pas efféctuer la livraison de votre article, même les technologies moderne sont contre moi. Nous ne pouvons rien faire pour vos frais de port et votre remise, on me conseille de recommander via le site et de demander un geste commercial après ma commande. Je suis trés inquiet car vu comme c'est passé mon affaire et surtout son dénouement, donc je ne prends aucun risque, je ne commande plus via ce site. Je n'ai et n'aurais jamais mon caisson bas de cuisine et l'affaire aura durée 1 mois 1/2. Et puis juste pour rire, je mets en copie le 1er mail reçu le 09/08 suite à mon intervention sur ce forum, celui ou on me demande une lettre manuscrite, hein c'est ça? Il va sans dire que je vais faire de la publicité au site LM dans mon entourage. Bonjour M TXXXXXX XXXXXX, Suite à votre demande de retour (dossier RF043390), nous vous remercions de revenir vers nous avec les éléments complémentaires (photos, autres..) que nous vous avons demandés lors de notre échange téléphonique. Ces éléments nous permettront de traiter votre dossier dans les meilleurs délais. L'équipe internet Leroy Merlin.
10/09/16-07:48
BlankUser
Premiers gestes 🧤
Je reviens sur le forum, vous m'avez envoyé en MP un mail que je n'ai pas reçu dans ma boite. Voici la teneur du mail: Bonjour Monsieur XXXXXX , Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous contacter concernant votre commande 703441. Je reviens vers vous à la demande de Virginie pour vous informer que vos documents ont bien été ajouté à votre dossier . J'en ai informé notre service logistique afin que la nouvelle commande soit préparée rapidement. Je reviendrai personnellement vers vous dès que ce colis aura quitté notre entrepôt. Veuillez un nouvelle fois nous excuser pour la gêne occasionnée. Satisfait de cette réponse, j'attends la livraison de ce caisson, quelle ne fut pas ma surprise de recevoir hier un mail de service client Leroy-Merlin avec ceci: Bonjour M TXXXXXX XXXXXX, **Le remboursement n° 101845312-REMB-1 d'un montant de 36.00€ par Carte bancaire a été validé.** Il fait suite au retour de votre commande 703441. Vous trouverez ci-dessous le récapitulatif complet de votre remboursement. Vous serez alerté par mail lorsque ce remboursement sera effectué Quel est le bon mail, celui que je n'ai pas reçu ou celui d'hier ou on me dit que l'on me rembourse. D'autre part j'avais utilisé ce jour ma remise de 10% et payé des frais de port, si je suis obligé d'aller chercher ce caisson au magasin le plus proche, je n'ai plus ma remise de 10%, j'ai payé des frais de port pour un article non reçu et je suis obligé de faire 180 km aller/retour pour mon caisson à 40€. Cette affaire est extraordinaire, on se croirait dans une série à rebondissement.
09/09/16-06:26
Continuez d'explorer la communauté !
Missions
Concours
Évènements