Commande internet avec retrait en magazine (Saint-Aunes) : Très mauvaise expérience

Je voudrais partager mon expérience avec mon dernier achat chez Leroy Merlin (Saint Aunès).

Comme beaucoup d'entre nous, je travaille et je dois faire des travaux de bricolage de temps en temps.

J'ai donc décidé de passer une commande en ligne avec la livraison en magasin.

Premier cuack: la livraison était prévue pour 11h30 et n'était pas prête. Ce n'est pas en soi un problème majeur, je comprends qu'il y a des pics de travail et si c'est un peu retardé ça n'a pas d'importance.

Deuxième cuack: Une fois la commande récupérée, je réalise qu'un produit n'est pas le bon, il est différent de celui que j'ai commandé.Ce n'est pas un problème majeur non plus, puisque je comprends que nous sommes humains et que des erreurs se produisent. L'important est de savoir comment ils sont corrigés ou l'intention de les corriger.

Troisième cuack: Je suis retourné au comptoir pour indiquer qu'ils s'étaient trompés et la première chose qu'ils me disent est: C'est ta faute, nous t'avons donné ce que tu m'as demandé. J'ai donc dû sortir le téléphone et montrer l'email de confirmation de la commande dans laquelle on voit que le produit livré n'est pas le même produit que celui que j'ai commandé.Après avoir vérifié que le produit n'est pas vraiment le même (en regardant mon email et la facture imprimée) il me dit qu'en effet le produit a été remplacé et qu'ils auraient dû m'appeler, ce qui est dommage qu'ils ne l'aient pas fait.

Quatrième cuack: Sans regarder l'ordinateur et sans appeler personne, il me dit qu'il n'y a pas de stock de toute façon (il semble que la conclusion a été prise seulement parce que le produit qu'ils m'ont donné était un remplacement et n'a pas pris en compte que ça pourrait être une erreur). Même en disant que sur internet il était marqué qu'il y avait du produit, il ne regardait pas l'ordinateur et il ne parlait à personne, il a juste dit: dans toutes les entreprises il y a des problèmes de stock.

Cinquième cuack: La seule solution qui me donne est de retourner le produit que j'ai donné à tort, mais au lieu de le faire, me demande d'aller au comptoir d'à côté et de faire une autre file d'attente pour faire le retour. Bref, j'ai passé la commande en ligne pour m'assurer qu'ils avaient tout, ne pas bouger en vain et perdre du temps, et au lieu de cela il m'a fallu 45 minutes et avec la commande incomplète.

Comme j'ai été surpris qu'ils n'avaient pas le produit en stock, parce que sur le web il était marqué qu'ils l'avaient et c'est la première fois qu'ils se trompent (d'après mon expérience), et aussi vu que la fille n'a rien vérifié, j'ai décidé de le chercher moi-même. Et ... oh surprise !!! oui qu'il y avait du produit, et en plus grande quantité que ce qui était indiqué sur le web.

Sixième cuack: Avec le bon produit en main, je suis retourné au bureau de collecte des marchandises pour les informer de l'erreur. Ce à quoi je m'attendais, c'était au moins de recevoir des excuses pour l'erreur et d'avertir les responsables de la préparation des commandes pour éviter que cela n'arrive à d'autres clients. Mais non, la réponse était désagréable, et les formes encore plus (je préfère ne pas entrer dans les détails car les actions d'un employé ne reflètent pas ce que l'entreprise veut vraiment offrir à ses clients).

Je suis allé à la réception principale du magasin, et a demandé à parler avec un responsable. Et vraiment ça a tout changé. Le responsable était agréable, compréhensif, il avait l'air sincère et inquiet de ce qui s'était passé. Honnêtement, jusqu'à maintenant, je suis toujours allé acheter tout chez Leroy Merlin, j'ai ta carte client (client passion). Et jusqu'au moment où j'ai parlé avec le responsable, il pensait à ne plus être son client. Mais la personne en charge a réussi à leur faire confiance à nouveau. De plus, en arrivant chez moi, j'ai reçu un appel d'une personne de Leroy Merlin, ils voulaient savoir qui était la personne qui m'a traité.

C'est quelque chose qui me fait croire qu'il est vraiment arrivé quelque chose au-delà du contrôle de la société et ils feront ce qui est nécessaire pour la corriger.

Septième et dernier cuack: A la maison, plus calme à cause de ce qui s'est passé, je vais commencer à utiliser les produits et je me rends compte qu'il y avait un deuxième produit (sur les 3 que j'avais commandé), qui avait également été remplacé sans m'en prévenir. J'ai commandé un produit 3M (je préfère la qualité) et ils m'ont donné une marque Dexter. Comme j'ai déjà perdu beaucoup de temps dans cet achat, et que le produit sert le but que je l'ai acheté, je l'ai laissé partir, mais la vérité est que cet achat n'a pas cessé de me surprendre.

Je tiens à remercier la direction du magasin pour l'excellent accueil et l'excellente réponse.