Commande et livraison cuisine Delinia... je déséspère

Bonjour,

J'ai commandé début Juillet une cuisine Leroy Merlin au magasin de Chambray les Tours (37) car très séduite par l'un de leur modèle. Je réalise la simulation et la conception aidée d'un conseiller très sympathique qui me parle de la carte Maison pour me faire bénéficier d'une réduction, il faut être honnête, très intéressante au vu du montant total de la cuisine (aux alentours de 4500 5000 euros). Nous convenons ensemble de la date de retrait au 19 Août.

Or, le 09 Août, une conseillère me téléphone en me précisant qu'il y aurait un peu de retard sur ma commande car, suite à une mauvaise manipulation de leur part, la vitre de la cave à vin a été brisée. Je remercie la personne de m'avoir tenue informée et lui demande de poursuivre dans cette voie. Cependant, le 10 Septembre, je n'avais toujours pas de nouvelles.

Je téléphone à plusieurs reprises ("le rayon est indisponible", "il manque encore le placard coulissant") mais on ne me précise jamais que j'ai la possibilité de venir retirer ce qui est déjà disponible et surtout, on ne m'a jamais rappelé avant le 18 Septembre malgré les promesses de rappel.

J'ai fini par me déplacer en magasin ce même 18 Septembre pour voir ce qu'il en est et réclamer dédommagements puisque avec ce mois de retard, j'ai du décommander mon artisan et surtout, mon père a du poser des jours de congés afin de poser lui-même la cuisine. J'explique ma situation à la conseillère du rayon cuisine qui me laisse à peine parler. Je lui explique que ce n'est pas tant le retard qui me mécontente mais surtout le manque de communication. Elle insiste à plusieurs reprises en me disant que je n'ai pas pu recevoir d'informations car "le sms s’envoie automatiquement quand toute la commande est prête et que là, ce n'est pas le cas", c'est un peu le serpent qui se mord la queue. Elle me dit qu'un geste commercial sur la cuisine ne sera pas possible, ayant déjà bénéficié d'un geste avec la carte, ce que je peux comprendre. Mais ayant dépensé entre 7000 et 8000 euros dans leur magasin ces 4 derniers mois, je lui dit qu'un geste sur un autre rayon ne me dérangerait pas du tout, ni sur mes derniers achats futurs. Elle me dit qu'on va me rappeler (pour changer), j'insiste en demandant un délai, elle ne sait pas puisqu'elle sera en congés... Finalement elle transmettra à son responsable et son collègue avec qui j'avais passé la commande sous 2 jours. Je n'ai évidemment pas encore été rappelé. Etant moi-même commerciale, je sais que les clients ne sont pas toujours faciles, cependant, le minimum est de tenir ses engagements. Une enseigne telle que Leroy Merlin qui se vante d'un service client impeccable ne peux pas mettre 3 semaines à recontacter un client, surtout avec de telles sommes en jeu.
Je précise également qu'entre temps, j'ai commandé du carrelage qui a eu également du retard dans sa livraison. Il est anti-commercial d'annoncer systématiquement des délais non respectés.

Sachez que je ne lâcherais pas, estimant que l'on n'a pas suffisamment pris en considération ma demande, étant restée qui plus est tout à fait courtoise et ouverte aux explications. Je ne suis pas quelqu'un qui fait d'ordinaire des histoires mais ma famille est cliente depuis longtemps et a toujours fait ses achats dans votre enseigne et j'ai réellement le sentiment d'avoir été lésée et non prise en considération, chose que je regrette profondément. Si rien n'est fait rapidement, il est certain que je boycotterais l'enseigne lors de mes prochains achats qui seront nombreux, venant d'acheter un appartement, et je m'arrangerais pour faire connaitre mon mécontentement.

Cordialement