commande en doublons bug du site

Bonjour, je vous ai envoyé plusieurs mails, sans aucune réponses, j’aimerais annuler une commande (qui a été passé en doublons) suite à un bug de votre site, j’ai été prélevé 2 fois et je commence à recevoir les articles en doubles, dont certains qui sont reçus cassés... Comment je dois faire pour annuler la commande/me faire rembourser de la commande en trop et par la même occasion renvoyer les objets cassés.. merci à vous