Commande de clin le 12 Avril 2014. A réception du sms, je prends rdv et loue un camion afin de le récupérer (location hors réseau LM). Je me présente et m'aperçois que la commande est incomplète. Le personnel me propose de récupérer la commande en l'état et de repasser pr récupérer le reliquat ultérieurement (sans date annoncée). Je refuse et demande un geste commercial pr le désagrément. Refus tout d'abord puis, devant mon insistance, on me propose un prêt gratuit de camion lorsque la livraison arrivera. Je ne peux commencer mon chantier alors que j'ai posé des congés en vue du montage du clin. Les semaines se passent et pas de nouvelles du magasin malgré mes relances. On m'annonce une arrivée le 30 Mai puis le 5 juin... Le 10 Juin tjs sans nouvelles je réussis enfin à rencontrer le chef de rayon M. Zutzmann qui s'engage à contacter le fournisseur et m'informer. Il m'annonce également qu'il suppose que ma commande a été remise à un autre client. Je demande alors la livraison gratuite et un geste commercial concret (remise 10% en bons d'achats) au regard de l'attente et des désagréments. M. Zutzmann m'informe par la suite de la livraison effective le 25 Juin et renvoie la décision de geste commercial au jour de la livraison. Il me signale aussi son absence la semaine 25 et s'engage à ce qu'un de ses collaborateurs me recontacte à ce sujet. Je lui signifie de mon coté que je suis absent entre le 21 Juin et le 05 Juillet. Pas de rappel de la part de cette personne. Finalement, appel de M Zutzmann le 7 Juillet pr m'informer de la mise à dispo de la commande complète mais refus de tt geste commercial hormis la livraison (il me propose d'utiliser mes 10% associés à ma carte LM !!!). Je demande alors à rencontrer le directeur du magasin de Bouliac. A défaut, je transmets le 8 juillet un mail au magasin pr réitérer ma demande et reçois en réponse le 9 Juillet que ma demande a été transmise à M. Jadoux membre de la direction ainsi que M. Van Den Zande. Entre temps je reçois une lettre de relance de mise à dispo de ma commande menaçant de son renvoi sans remboursement de l'acompte au cas où je ne viendrais pas la récupérer avant la fin du mois !!! Aussi, le 17 juillet je me redéplace une nouvelle fois au magasin pr rencontrer enfin une personne décisionnaire. Bloqué par l'accueil, personne ne souhaite me rencontrer notamment M. Jadoux qui signifie par téléphone à l'hôtesse d'accueil qu'il n'est pas informé de mon dossier et refuse de me recevoir. Devant mon insistance finalement ordre est donné de rembourser mon acompte. JE ME RETROUVE AUJOURD'HUI SANS CLIN et sans temps à disposer pr le poser. Je suis effaré du service commercial après 4 ans d'achats importants ds ce magasin (je suis en rénovation de maison) et me questionne vraiment si mon problème est "local" ou si l'enseigne Leroy Merlin se moque réellement de la tête de ses clients. De plus, votre enseigne n'est-elle pas à la limite de la légalité quand elle propose du matériel dont le délai de livraison est de 3 à 4 semaines alors que, dans les faits, 3 mois auront été nécessaires, et que pendant cette période l’acompte que j'ai versé (soit 453 euros) vient remplir les caisses du magasin et lui permet de faire fructifier mon argent sans que j'en perçoive le moindre bénéfice ! Il est clair que désormais je n'effectuerais plus aucun achat ds le magasin de Bouliac mais hésite fortement à franchir les portes des autres magasins Leroy Merlin d'autant que d'autres magasins voisins et concurrents semblent bien plus se préoccuper de la satisfaction de leurs clients. Enfin, un collaborateur décisionnaire de Leroy Merlin France peut-il se préoccuper de la situation d'un de ses clients, prendre le temps d'être à son écoute afin de ne pas le négliger et tenter de trouver une solution ? Je tiens à votre disposition la correspondance adressée au magasin de Bouliac restée sans réponse, la copie du bon de commande... Eric PINON Stéphane BIDAULT
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