Bonjour à la communauté et aux équipes Leroy Merlin,
Je me tourne vers ce forum en dernier recours, espérant trouver ici une oreille plus attentive que celle du service client standard. J'ai passé le commande n°26106L55449-1 sur le site internet mais le colis n'a jamais été livré (livraison initialement prévue entre le 29 avril et le 4 mai puis promise au 20 mai mais aucune nouvelle à ce jour suite à ma prise de contact avec le SAV)
J'ai déjà envoyé une mise en demeurre formelle par lettre recommandée, qui est restée sans réponse. Le service client m'invoque aujourd'hui une rupture fournisseur. Or, après vérification c'est totalement faux : l'article est matériellement disponible en stock dans plusieurs magasins de votre réseau (Buchelay, Rouen, Ivry sur Seune, Tourville les Rivières etc. captures d'écran réalisées). La SA Leroy Merlin France étant une seul et unique entité juridique, vos stocks magasins et internet sont fusionnés face au consommateur. Ce refus d'organiser un transfert pour honorer ma commande constitue une faute. Le plus grave est que cet achat pouvait bénéficier d'une offre de remboursement de 830 euros.
Appel à témoins Je constate que sur différents espaces d'entraide que les litiges liés à de "fausses ruptures internet" alors que les magasins physiques disposent de produits sont fréquents. Si d'autres personnes sont (ou ont été) dans la même situation particulièrement avec une offre de remboursement (ODR) mise en péril, n'hésitez pas à répondre à ce message ou à me contacter en privé.
Bien à vous,
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