Commande de janvier annoncée pour le 18 mars!!!!

Bonjour,
Il y a un réel manque de sérieux de l'enseigne dans le suivi des commandes, dans les délais annoncés à l'oral et surtout dans le dédommagement des clients en cas de problème.
Une commande en magasin (magasin de cabries- bouches du Rhône) numero 691154 passée le 18 janvier pour un encadrement de tableau avec un délai annoncé initialement de moins de 15 jours m'ait aujourd'hui annoncée pour le 18 mars (soit maintenant 2 mois minimum).
J'ai été débité de la somme totale dès ma commande et je vous passe les aller-retours au magasin et les attentes interminables au téléphone...
On me parle de problème informatique, de fournisseur qui n'a pas reçu la commande, de rupture de stock chez le fournisseur....
La seule proposition qui m'ait faite aujourd'hui est d'annuler ma commande...aucun geste commercial ou crédit de points supplémentaires sur ma carte maison...
Comment pensez-vous me dédommager du temps perdu, des communications téléphoniques, des frais de route répétés et du montant de ma commande immobilisé sur vos comptes depuis 2 mois?