commande de fenetres -->Incompétent, odieux,et retard assuré, SAV incapable de gérer

Bonjour

Je vous explique rapidement le contexte :

Jai passé une commande de 5 fenêtres à rénover le 19/12/15 (coût environ 7000e), j’ai passé ma commande en avance de phase avant la fin de mes travaux. ….

Je dois intégrer ma nouvelle maison avant le 28 février. J’ai dans mon futur appartement une fenêtre qui ne se ferme et ca caille !!!

Nous sommes en hiver sur paris avec un bébé de 6 mois et ma femme est enceinte.

Jai donc pris aucun risque à commander le plus tôt possible.

Et voilà la réalité : des vendeurs incompétents, et des chefs de secteur qui vous prennent de haut.

Listons toutes les aberrations et les incompétences :

• le vendeur s’est trompé de 15 cm sur dimensions sur chaque fenêtre … donc les fenêtres sont à jeter…

• un stress durant 6h pour comprendre que c’est leroy merlin qui s’est bien trompé…

• un retard annoncé minimum de 6 semaines

• un chef de secteur qui part en vacances (ok, il a le droit) .. mais personne le remplace quand il n’est pas la… oui a Leroy merlin personne est remplaçable…

• moralité 1 semaine de retard de plus

• un chef de secteur qui vous prend de haut :

  • qui vous explique qu’il ne fait pas froid à paris (même avec une fenêtre cassée)
  • qu’il est prêt à me prêter des chauffages d’appoint… pour le préjudice (quel seigneur !!!)
  • qu’il n y’ a pas de préjudice (7 semaines enfin c’est rien)
  • que c’est lui qui fixe les conditions d arrangement une fois que les nouvelles fenêtres seront arrivées et installées. Et que je devais m y plier (oui, oui, le stalinisme est de retour chez leroy merlin)
  • vous lui expliquez que mon entrepreneur n’est pas à la dispositions des erreurs de Leroy merlin (surtout des erreurs de commande).. … il me propose de prendre une partie des frais mais la il faut s’accrocher : il faut que :
    • la prestation entre les poseurs de leroy merlin et le mien soit équivalente.
    • Que la montant demandé de mon poseur ne soit pas trop élevé..
    • De justifier de l’entreprise de mon poseur (sous entendu ce n’est pas déclaré. Oui ils sont flics aussi … à mais pas de souci j’ai un devis, une vraie entreprise… aucun problème)
    • Et qu’après il prendra sa décision.. oui le roi soleil se réserve le droit de décider
  • Et si je n’accepte pas ses conditions que je n aurai pas mes fenêtres et que la procédure judiciaire durera 5 ans… oui à leroy merlin on est spécialiste du droit et des menaces.

• Je n’ai toujours pas mes réponses :

  • Qui prend en charge la pose de mes futures fenêtres
  • Qui va prendre en compte la rectification des peintures suite à la pose
  • Que va faire Leroy merlin pour dédommager le préjudice (retard, froid, travaux supplémentaires et stress)

L’erreur est humaine et l incompétence est au roi chez les chefs de secteurs, mais persévérer est diabolique

Moralité : fuyez, ne commandez pas ici, car au moindre problème c’est fini pour vous

Et surtout parlez en à vos amis, je suis sur le point de créer un blog pour recenser les erreurs et les menaces reçues par nous simple client. J ‘ajouterai prochainement un lien, svp diffuser sur twitter et facebook …

STOP aux Menaces et aux incompétents …