Commande de 2 mois non parvenue !

Bonjour,

J'ai commandé le 21 juin 2020 une simple carte cadeau de 50€ sur le site internet. Cette dernière a bien été payée.

Après 3 mails à contact.site.internet, un au siège relationclient.siege et une demande via le formulaire internet, la commande n'est toujours pas parvenue.

Par message du 22 juillet dernier, Leroy Merlin m'indiquait que le colis avait une livraison estimée au 27 juillet 2020, or cela n'a jamais été le cas et la commande est toujours à l'état "en préparation" sur mon compte internet.

Un contentieux doit-il être ouvert à ce stade ?

Cette situation s'apparente à un vol et est incompréhensible, il s'agit d'une simple carte cadeau qui ne présente aucune difficulté ni dans la préparation, ni dans l'envoi.