Commande de 1 300 € non livrée, chantier bloqué et aucune réponse malgré une mise en demeure

Bonjour,

Je souhaite partager mon expérience car je suis aujourd'hui dans une situation totalement inacceptable et je n'obtiens aucune réponse de Leroy Merlin.

J'ai passé une commande d'un montant d'environ 1 300 €, intégralement réglée, avec une livraison à domicile également payée. Lors de l'achat, une livraison m'a été promise entre le 1er et le 3 juin.

Pourtant, à ce jour, je n'ai toujours rien reçu.

Le plus incompréhensible est que le suivi de commande indique que les articles sont prêts à être expédiés depuis le 21 mai. Malgré cela, aucune livraison n'a été programmée et personne n'est capable de me communiquer une date sérieuse.

Depuis plusieurs semaines, je multiplie les relances : téléphone, e-mails, réseaux sociaux, avis en ligne, service client, transporteur... Sans résultat. Je n'obtiens que des réponses vagues, lorsqu'il y en a, ou aucun retour du tout.

Cette situation me cause un préjudice réel. J'ai dû annuler l'intervention d'artisans qui devaient réaliser des travaux liés à cette commande. Mon chantier est bloqué, mon planning est perturbé et je perds du temps et de l'argent à cause de ce retard.

Face à l'absence totale de solution, j'ai adressé une mise en demeure en recommandé avec accusé de réception à Leroy Merlin afin d'obtenir la livraison de ma commande dans un délai raisonnable.

Là encore, je n'ai reçu aucun retour à ma mise en demeure.

Je trouve particulièrement choquant qu'une enseigne de cette taille puisse encaisser 1 300 €, ne pas respecter les délais annoncés, laisser un client sans information pendant des semaines et ne même pas répondre à un courrier recommandé formel.

Je peux comprendre qu'un problème logistique survienne. Ce qui est inacceptable, c'est le manque total de communication, de suivi et de considération pour le client.

Je souhaiterais savoir si d'autres personnes rencontrent actuellement les mêmes difficultés avec les livraisons Leroy Merlin et si un responsable de l'enseigne peut enfin prendre en charge ce dossier et me fournir une date de livraison réelle.

À ce stade, je considère que le problème n'est plus seulement un retard de livraison mais également un grave défaut de service client.

Merci à ceux qui pourront m'apporter des informations ou partager leur expérience.