Commande d'un évier en céramique : pas d'emballage et le tout cassé ! Aucune excuse, un retard fou

Ayant commandé un évier avec paillasse en grès céramique, le retard a été fou juqu'à ce que le livreur Chronopost m'annonce qu'il n'avait pas pris mon paquet car l'évier était tout cassé et seulement emballé dan un film plastique noir.

J'appelle le lendemain le service téléphonique de leroy Merlin. Ils sont au courant mais ne peuvent rien me dire. Aucun responsable. Personne ne me téléphonera ou ne m'écrira un mail... Bref, l'argent a été débité mais rien n'y fait...

Je suis scandalisée que cette enseigne n'offre pas de service après-vente à la hauteur.

J'aimerais savoir quoi faire.