Bonjour,
Nous avons effectué une commande dans le magasin Leroy Merlin de Bonneuil le 29/09/2013 d’une verrière d’intérieur sur mesure, la référence est la suivante : 3713448022184 (Cloison métal l’art du fer).
Le numéro de cette commande est la : 260880 pour un montant total de 625,20 €.
Le délai annoncé était de 5 semaines en réalité la mise à disposition de la verrière a été de 8 semaines ce qui a engendré de réelles problématiques avec notre entrepreneur qui devait l’installer.
Avec difficulté, nous avons convenu d’une date afin que l’entrepreneur réalise la pose. Celui-ci nous a indiqué à l’ouverture des colis des problèmes de qualité qui ne lui permettaient pas de réaliser la pose de cet élément.
Vous trouverez ci-joint les photos des problèmes visibles :
1- Le cadre en inox n’est pas d’équerre (Voir Photos dans la PJ)
2 – Les soudures sont « grossières » et ne permettent pas de poser les verres (risque de casse)
3- Impacts sur les verres
Suite à notre mécontentement, Leroy Merlin Bonneuil nous a confirmé que le responsable de rayon avait contacté le prestataire afin de trouver une solution à ces problèmes de qualités.
Le prestataire a indiqué sa volonté de refaire une nouvelle verrière, cette commande a été réalisée en fin d’année.
La livraison de cette nouvelle verrière devait avoir lieu vers le 10 février, aujourd’hui nous sommes le 26 mars et nous n’avons toujours pas eu de nouvelles sur cette livraison.
Cette situation est totalement inacceptable et nous sommes déçus du manque de suivi et d’information autour de notre plainte légitime. Nos nombreuses visites dans le magasin n’ont pas permis d’améliorer la communication avec le prestataire, le responsable du magasin devait nous contacter pour nous donner des nouvelles mais nous sommes toujours dans l’attente de ces informations. Comment ne pas douter du sérieux de ce responsable qui ne s’est pas impliqué dans la résolution du problème qui est de plus préjudiciable pour l’image de l'enseigne
Retour sur leroymerlin.fr
