COMMANDE ANORMALEMENT TRAITEE

LE 28 MAI 2018 Je passe et paie une commande pour un store et la pose de celui-ci.

Le 26 JUILLET 2018, période où le store devait être livré je demande des nouvelles de la livraison de ma commande 403334 au service menuiserie. Mr DORIAN L. Dit QUE LA COMMANDE EST PERDUE ,dit chercher une solution etdoitme rappeler. Il ne me rappelle pas…

Je retourne au service menuiserie début Août et rencontre ANTOINE T. Il m’explique que la commande a peut-être été volée et qu’une autre commande était effectuée sans que l’on me demandât ni ne m’en avertit. La disponibilité est reportée au 22 Aout 2018.

Au retour de vacances je reçois ce courrier :

Ma commande n°403334 est devenue 409062 le nombre de kit a été multiplié par deux, Je n’en retire qu’un (kit) et passe une demie heure à la caisse car ma commande ayant été payée je ne veux payer deux fois, La caissière n’est pas au courant et doit se renseigner et faire quelques manipulations.

LE 12 SEPTEMBRE 2018 Le store est enfin livré, L’artisan effectue la pose le 13 septembre 2018.

Manque de chance en déballant le colis l’artisan constate qu’il y a un gros coup dans le store on en réfère à Mr Turc du service pose leroy merlin Châteauroux qui est débordé et mécontent d’avoir le client au téléphone ,en envoyant une photo du store abimé qu’il n’a pas le temps de consulter. Il me dit que j’aurais dû émettre des réserves lors de la livraison, mais que l’on peut effectuer la pose car le store est réparable.

L’installation est terminée, l’artisan et moi avons constaté que l’embout de la manivelle est endommagé

Que la toile s’encastre mal à la fermeture côté gauche

Coté gauche coté droit

J’ai été recontacté téléphoniquement vers 18h00 par le service après-vente leroy merlin Châteauroux reconnaissant que cela faisait beaucoup et qu’il ferait tous le nécessaire pour me donner satisfaction et remplacer le store si nécessaire. Je suis un client très déçu par les services et la communication leroy merlin Châteauroux, je sais que le personnel fait au mieux, je vais tester le S.A.V. J’ai quand même apprécié le dernier appel le seul à chercher des solutions à une commande anormalement traitée.

J’ajoute que le raccordement électrique n’est pas très esthétique