Commande annulée le 23/10. Toujours pas remboursée le 5/11 !

Assez de l'incompétence de Leroy Merlin !

Début octobre, j'ai commandé une porte-fenêtre sur le site avec demande de livraison dans les Landes. Livraison prévue le jeudi 23/10. A priori parfait, puisque j'étais sur mon lieu de villégiature à ce moment-là.

En suivant ma commande sur le site, je constate que la porte-fenêtre est livrée au transporteur le 15/10. Or, sans nouvelle du transporteur, Geodis pour ne pas le nommer, j'appelle le service clients internet le mardi 21/10 puis le mercredi 22/10 (car on vous promet toujours de vous rappeler mais ce n'est jamais le cas !). Ayant longuement insisté (et je ne parle pas du coût depuis un portable), le transporteur finit par me rappeler. La personne me propose alors le lundi 28/10 (pas de tournée avant sur mon secteur me dit-elle). Je lui explique que je ne suis en vacances que cette semaine-là, que je serai repartie le lundi, rien à faire, elle ne veut rien savoir et finit par me dire que contractuellement, Leroy Merlin l'autorise à me livrer jusqu'au mardi 28 octobre. De ce fait, si je ne suis pas contente, je n'ai qu'à annuler ma commande ! La facilité en somme pour Geodis !!

De nouveau, appel à Leroy Merlin. On me promet cette fois de tout faire pour que je sois livrée le jeudi (là, faut pas rêver puisqu'il est 11 heures du matin) ou le vendredi. Finalement, on me rappelle effectivement (incroyable) pour me proposer... d'aller chercher ma porte-fenêtre chez le transporteur à 1h30 de route de mon lieu de villégiature !! Scandaleux !

Je refuse et leur demande une ultime proposition : on me recommande alors le remboursement et on me recréditera la journée à 10 %. Sympathique non ? Eh bien allons-y, remboursement demandé. Je vous rappelle que nous sommes le 23 octobre. Après maintes relances durant lesquelles on me dit que d'ici 2 jours ce sera fait, qu'il suffit "juste" d'une validation mais dans 2 jours, c'est ok, le conseiller Célestin finit par m'avouer que le remboursement s'effectuera sous...14 jours !! Perso, Leroy Merlin n'a pas mis 14 jours à me débiter mais dès le lendemain c'était joué. Comment ne pas penser que Leroy Merlin s'enrichit sur mon dos pendant une quinzaine ?

Alors je voulais signifier mon mécontentement et vous signifier que ma porte-fenêtre sera finalement achetée chez un concurrent.

Enfin, aux internautes, je dis méfiance! Ne croyez pas les dates annoncées, les bonnes paroles de rappel ou encore le remboursement sous deux jours ! Changez d'enseigne !