Commande annulée et perte de promo

Bonjour, j ai passé une grosse commande aujourd hui en utilisant ma journée fidelite a -10%. J ai utilisé le code promo MARS20 qui m a permis d avoir -20€ supplementaire, j ai payé cette commande et l ai annulée quelques minutes après car le site m afficher "en attente du paiement de votre part". J ai repassé commande et cette fois le code promo ne fonctionne plus, j ai appellé le service qui m a indiqué que j aurai du attendre quand le site affichais "en attente de paiement de votre part" car on est samedi et le samedi c'est plus long !.. ca ne m'est jamais arrivé d'avoir cette phrase malgré de nombreuses commandes .. la personne m indique que le code est valable qu une fois meme si on en beneficie pas en fait .. qu il ne peut le reactiver a son niveau et qu il fait une demande a mon magasin directement .. n ayant pas eu de retour du magasin j ai fini par passer commande avec mes 10%, sans les 20€ .. que j avais pourtant bien eu a la premiere commande (mail resumé de commande pour preuve) . Est il possible d avoir un geste commercial pour beneficier de ses 20€ sur ma prochaine commande ?