Bonjour à tous,
Je sollicite votre aide car je ne sais honnêtement plus quoi faire avec Leroy Merlin.
J’ai annulé ma commande n°400459 le 7 septembre 2026, pour un montant total de 93,14 €. Nous sommes le 25 septembre et je n’ai toujours reçu aucun remboursement.
Depuis l’annulation, j’ai effectué plus de 80 appels et environ 40 demandes/tickets, sans parvenir à obtenir de solution.
On m’a d’abord demandé de transmettre mon RIB, ce que j’ai fait. On m’a ensuite demandé de me déplacer en magasin, à 30 minutes de chez moi. Malgré toutes ces démarches : toujours aucun remboursement et surtout aucune réponse claire sur la date à laquelle je récupérerai mon argent.
Une conseillère m’a même expliqué au téléphone que le processus pouvait être très long et que, face au manque de réponse, certaines personnes finissaient par abandonner les démarches pour récupérer leur remboursement. J’avoue avoir été particulièrement surpris par cette réponse.
Est-ce que certains d’entre vous ont déjà rencontré ce problème avec une commande Leroy Merlin annulée ?
Comment avez-vous finalement réussi à obtenir votre remboursement ? Existe-t-il un service, une adresse ou un interlocuteur précis à contacter pour faire débloquer la situation ?
Je trouve assez incroyable de devoir multiplier autant les démarches pendant près de 3 semaines simplement pour récupérer 93,14 € correspondant à une commande qui apparaît bien comme ANNULÉE dans mon compte client.
Merci d’avance à ceux qui pourront partager leur expérience ou une solution.
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