Je tiens à exprimer ma profonde déception vis-à-vis de Leroy Merlin !
J’ai récemment acheté un appartement et bien évidemment je suis en rénovation (de ma salle de bain principalement). Je vais donc chez Leroy Merlin pour acheter vasque, mitigeurs, receveur, paroi, porte coulissante, etc... (à date le montant dépasse les 3000€). Lors de l’achat de ma paroi et porte coulissante au début du mois de janvier, je stipule que je déménage sur Besançon dans mon appartement le dimanche 23 février. Le vendeur m’assure qu’il n’y aura pas de soucis de délais et s’engage sur une durée maximum de 3 semaines, soit début février. Fin janvier, je rappelle pour savoir où ma commande en est. On me répond que ma paroi est en rupture !!!!?Je fais le forcing et je reçois le samedi 08/02 à 16h00 passé un sms me stipulant que ma commande est complète ! Un peu tard pour venir la chercher, mais soulagée de savoir que mes travaux pourront sans problème être terminé à temps. Samedi dernier (le 15/02), je vais donc chercher ma commande : paroi, porte coulissante, vasque…, je prends exprès le camion de chez eux pour minimiser tous risques et de surcroit, je demande à mes futurs voisins un coup de mains. C’est donc très délicatement que je dépose mon précieux chargement chez moi.
Hier, j’ai la surprise en déballant les paquets de découvrir ma paroi abimée. J’appelle Leroy Merlin et la dame de l’accueil me dit que puisque j’ai la carte, je suis assurée !! PARDON ?! Mais encore heureux que je sois assurée, avec ou sans carte. Ce n’est pas de ma faute si l’incompétence de cette enseigne me livre une commande défectueuse !!!! Puis elle me dit qu’une personne du SAV me rappellera soit le soir avant 20, soit demain avant 11h.
Nous sommes demain, il est 15h42 et je n’ai aucune nouvelle !!
Grâce à Leroy Merlin, j’ai dépensé du temps, de l’argent et du stress pour finalement déménager ce dimanche SANS DOUCHE !! Je suis furieuse et dégoutée car si je dois attendre encore 1 mois, je ne sais pas comment je vais pouvoir me laver, ne serait-ce que les cheveux ! Je n’ai pas les moyens de me payer un hôtel …
La moindre des choses serait au moins de me rappeler, de me dire QUAND EXACTEMENT j’aurai ma nouvelle paroi neuve et sans problème... Plus qu’un prix sur ma commande, j’attends en plus des excuses. Je pense sincèrement en référer à de plus hautes instances (services conso, etc) car grâce à eux, je vais me retrouver dans une situation délicate tant sur le côté pratique que financier.
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