En date du 18/07/18 j'ai passé commande (N° 416814 au magasin de Besançon) pour 3 rouleaux de sol PVC à la découpe.
Votre conseillère m'a indiqué que je pourrai récupérer la marchanqdise dès le 21/07/18.
Suite à un contre temps j'ai prévenu vos services le 21/07 que je ne passerai qu'à partir du 23/07.
Afin de m'assurer de la disponibilité de la marchandise et de sa préparation j'ai de nouveau prévenu par téléphone le 23/07 à 15 heures pour un passage accepté par vos services pour 19 heures.
Sur place à l'heure convenue j'ai du patienter jusqu'à 19 heures 45 pour que vos employés du service enlevement marchandises ml'informent que ma commande ne serait pas complète du fait de l'absence d'un rouleau de sol PVC.
Leurs appels auprès de la conseillère de vente est resté vain.
Je ne comprend pas que vous enregistriez une commande en argumentant que le produit et en stock alors qu'il ne l'est pas, ou que vous soyez incapable de le localiser physiquement dans vos stock.
Je suis surpris et déçu par la qualité de votre service préparation de commande.
Je suis déçu de constater votre délai de préparation avant enlèvement (4 jours) alors qu'à l'heure convenu d'enlèvement le produit n'est ni prèt ni totalement disponible.
Comme tout client j'attend d'une grande enseigne comme la votre du sérieux et un réél engagement pour la satisfaction de ses clients.
Manifestement le compte n'y est pas et j'éspère que vous me ferez rapidement part de vos explications.
Emmanuel LANGARD.
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