Colis perdu depuis 1 mois SAV déploratble

J'ai commandé un kit dressing effet acacia le 24/04, celui-ci devait être livré avec d'autres pièces le 02/05

Nous sommes le 27/05, toujours pas de kit dressing

Je suis à 5 appels au service SAV, comptez 15 minutes d'attente à chaque fois, avec un discours formaté (nous vérifions où est votre kit dressing"

A ma question : est-il perdu ? Pouvez-vous passer une commande interne pour me le livrer, la réponse est "nous ne savons pas où il est nous vérifions avec le transporteur"

J'ai appelé le transporteur VIR qui constate effectivement la non livraison du colis, mais ne me propose pas de solution non plus

Le serfvice SAV de Leroy Merlin est déplorable, aucune proposition commerciale pour me livrer un nouveau kit. Très déçu de Leroy Merlin pour mon premier achat !