Colis non complet- Sav desagréable

J'ai commandé une maisonnette en bois pour l'anniversaire de ma fille.
Mon mari récupère le colis emballé sur palette. On vérifie à domicile si nous avons bien toutes les pièces. Il en manque près d'1/3.
Mercredi, je prends contact avec le sav pour indiquer toutes les pièces manquantes. Le responsable sav me recontacte pour me demander si j'étais bien sûre et que cela lui paraît grossier. Je lui dis qu'en effet cela m'étonne aussi qu'il manque autant de pièces et je lui demande de vérifier s'il n'y avait pas 2 colis. Non c'est livré en un seul colis. Je demande au passage qu'elle sera la suite donnée et là déception! Si le fournisseur refuse de livrer les pièces, on ne peut rien pour nous. Pas d'annulation possible car nous avons ouvert le colis! Comment pouvait-on la vérifier au travers d'un plastique noir. Leroy merlin n'a pas non plus vérifié le colis! On me dit qu'on me rappelle le lendemain.
Jeudi 16:30, je rappelle puisque sans nouvelles. L'accueil prend note. On me rappellera.
Vendredi matin je rappelle encore. Cette fois ci on me recontacte. La personne n'est pas celle qui a géré le dossier. Il n'a pas accès informatiquement aux dossiers du responsable. Il m'indique qu'on me rappelle samedi après midi.
Samedi 16:30, je rappelle et là l'accueil me répond que si je voulais une réponse plus rapide je n'avais qu'à venir au magasin!! J'habite à 45 km! La colère monte.
Le responsable sav me recontacte aussitôt. "Madame, j'apprends que vous appelez tous les jours, je vous ai dit que je m'occupais de votre dossier!!!". Très bien mais vous deviez me rappeler. Qu'en est il?
Cette personne attend de visionner les videos de surveillance pour être sur que le paquet était bien fermé car il émet des doutes sur notre transport. Nous avons peut être perdu des pièces en route! Il attend le retour du fournisseur car il a bien commandé les pièces manquantes. Je demande à nouveau ce qu'il se passe si le fournisseur refuse. Il n'y a aucune solution même pas de reprise. Le délai de réponse 3-4 semaines!
Je souhaiterai aujourd'hui que Leroy Merlin s'engage à reprendre cette cabane si les pièces ne sont pas fournies. Je trouve que l'accueil téléphonique a été déplorable. Je suis prise en otage pour un problème entre Leroy merlin et son fournisseur. On me fait passer pour l'enquiquineuse alors que j'ai des bouts de bois inutilisables pour 250€!