Colis livré cassé et retourné mais pas remboursé !

Bonsoir,

J'ai commandé un barbecue en béton le 02/05/16 sur votre site internet. Bien qu'ayant déjà émis des réserves quand il l'a pris, le transporteur me l'a livré. Le barbecue étant cassé dans son emballage, je n'en ai pas voulu évidemment et le transporteur l'a repris pour le retourner dans vos entrepôts. Le jour même, je recevais un mail me confirmant le traitement de mon retour de colis et qu'il serait procédé au remboursement comme demandé. Depuis le 09/05/2016, RIEN malgré des mails (restés d'ailleurs sans réponse) et des appels téléphoniques au SAV : le colis serait encore en transit aux dernières nouvelles...depuis 45 jours?????????? Perdu plutôt??? Ce qui soi-disant empêcherait le remboursement !!!! Je souhaite avoir une réponse et SURTOUT ETRE REMBOURSE.