Colis incomplet - Client très mécontent

Laurent S. – Maisons-Laffitte – commande n°838987

Bonjour,

Je vous conte ici mes déboires avec le magasin Leroy Merlin de Montigny-lès-Cormeilles.

Nous avons commandé fin août un petit dressing. Le meuble étant sur commande, nous ajoutons sur informatique avec le vendeur les éléments dont nous souhaiterions disposer (nombre d’étagère, tiroir…). Première déconvenue (pas la dernière je vous rassure), le logiciel informatique fonctionne mal, nous ne pouvons pas visualiser correctement notre commande, ni avoir le prix de l’ensemble. On nous promet de nous envoyer les éléments manquants par mail. Sans nouvelles (évidemment), je rappelle à plusieurs reprises le magasin et le vendeur finit par m’adresser un mail…mais il manque le chiffrage. Je rappelle à nouveaux (plusieurs fois sinon c’est pas drôle) pour finalement avoir le fichier manquant.

Le prix me convient d’autant plus qu’il y a une promotion de 20 %. Je confirme mon intention de commande et demande si on peut envoyer un chèque d’acompte ou faire un virement pour validation. Malheureusement, malgré les moyens actuels dont dispose le commun des mortels au XXIème siècle (smartphone, internet…), il faut se rendre au magasin pour confirmer. Soit, 40 km aller-retour, c’est écologique et on n’a pas l’impression de perdre son temps !!! Sur place, je vous passe les difficultés pour retrouver mon dossier, le coup de fil passé par le vendeur du jour à son collège avec qui nous avions traité la vente et qui ne s’y retrouvait pas, nous finalisons la commande après 1 heure et payons la moitié du montant total soit 200 euros environ.

Les semaines passent et finalement au bout d’un mois, je reçois un SMS m’invitant à prendre rendez-vous pour venir retirer mon colis. Je prends rendez-vous mais la veille du grand jour, on m’informe qu’il y a une erreur dans ma commande et qu’il y a un tiroir blanc et un tiroir marron au lieu des deux tiroirs marron que j’avais demandé. Je demande à ce que l’on recommande un tiroir de la bonne couleur et c’est reparti pour un tour…Les semaines passent et finalement au bout d’un mois…ben je finis par appeler encore une fois le magasin. On m’informe que la commande est prête et que le SMS n’a pas dû arriver jusqu’à moi. Normal quoi.

Dimanche 26/10, je quitte un repas familial pour aller récupérer en fin d’après-midi ma commande pour laquelle j’avais pris rendez-vous (« Comme cela il n’y a pas d’attente » m’a-t-on dit au téléphone au cours d’un de mes nombreux appel). Je paie le reste de la commande (200 euros) et j’attends une bonne heure (normal) avant de retirer mes 4 colis, je signe un bon de réception et je rentre chez moi.

Horreur !!! En déballant les colis, je m’aperçois qu’il manque un tiroir !!!Il n’y en a qu’un sur les deux. Impossible, pas croyable, surréaliste !!! Je cauchemarde. Comment peut-on en arriver là ?

Dès le lendemain matin je rappelle le magasin, pour signifier qu’il me manque un tiroir. Je reste aimable, poli et courtois « On vous rappelle ». Sans nouvelles, je rappelle dans l’après-midi, toujours à peu prêt calme « Il y a beaucoup de monde, on vous rappelle »…Mon téléphone reste inexorablement silencieux.

Mardi matin, je repars au combat et je rappelle, un tout petit peu agacé quand même à force. « On vous rappelle »…et effectivement on me rappelle. Je ménage le suspens et je garde le meilleur pour la fin :

« Bonjour. Il me manque un tiroir dans ma commande n° 838987»

« Vous avez retiré 4 colis, c’est-à-dire tous vos éléments, il y avait les deux tiroirs, vous avez signé un reçu »

« Peut-être, mais il se trouve que j’ai payé pour deux tiroirs et là j’en ai qu’un seul»

« Monsieur, nous vous avons donné tous vos colis et il y avait les deux tiroirs, il faut repasser au magasin si vous n’êtes pas content et ramené le meuble».

Je résume pour que chacun comprenne bien la situation.

Je commande un meuble fin août et après une série de bévues, de loupés incroyables et de fautes professionnelles (mauvaise vérification des colis) on me soupçonne de malhonnêteté et on me fait passer pour un voleur alors tout est de la faute du magasin du débur à la fin !!! On marche sur la tête. Où est le respect du client ?

J’ai été traité de façon absolument scandaleuse et lamentable et je reste pour l’instant floué car il me manque un tiroir d’une valeur de 92 euros. Je ne sais pas si j’aurais le temps de faire une nouvelle fois l’aller-retour jusqu’au magasin ce week-end mais quoique qu’il advienne je n’en resterais pas là et vous tiendrais informé.

Bien cordialement.