Code erreur 119

Bonsoir,

quand j'essaie de consulter le code de ma carte cadeau, il apparaît ce message: "Impossible de consulter le solde de la carte 9250004281022695757 / 129. Code erreur : 119."

C'est quoi le code erreur 119? Pour quoi je ne peux pas consulter le solde?

Cordialement,

Marina