Code à 16 chiffres, ou est-il ?

Bonjour, l'appli demande un code ID à 16 chiffres mais je n'en trouve aucun sur la box sauf le S/N: code.

Impossible d'obtenir la reconnaissance sur l'appli qui reste bloquée sur "réessayer" et qui ne veut rien savoir d'autre. Impossible de redémarrer l'appli pour passer en wifi.

Pour info la liaison ethernet semble correcte: les lumières jaunes et vertes clignotent sur les 2 box révolution et Enki.

1. Ou se trouve exactement ce code de 16 chiffres ?

2. dois-je désinstaller et recharger l'appli ?

Merci pour toute aide et suggestion.