cliente très mécontante

Bonjour, j’ai acheté le 7 octobre 2015 à Leroy merlin Chancelade, un flexible réf 68558406 pour cheminé de 8 m (251.20€), vendu pour du flexible poujoulat HAUTE QUALITE, lors de l’installions avec un professionnel et un camion nacelle 18m, on a rencontré de nombreux problème au moment de la pose à cause de la qualité du flexible.

Ayant un doute sur la qualité du flexible, dit haute gamme poujoulat (vu la faible résistance du produit lors de la mise en œuvre dans les règles de l’art) nous avons rapporté le produit le samedi 17 octobre 2015 en fin de matinée pour faire contrôler la qualité du produit.

N’ayant personne daignant se déplacer sur le parking pour constater la qualité du produit nous nous sommes rendu en rayon.

Lorsque nous avons exposé les faits au chef de secteur du rayon confort celui ci a fermement maintenu le fait d’une mauvaise mise en œuvre de notre part.

Celui-ci a fini par accepter de contacter la société poujoulat lundi sans faute pour leur demander un geste commerciale, car à son niveau il était hors de question de faire quoi que ce soit et qu’il ne voulait rien entendre.

Bien évidemment il n’y avait plus de stock en magasin du dit produit haute de gamme poujoulat, car durant la semaine le rayon a du démarquer 24 m à cause d’un défaut.

En questionnant le vendeur qui nous avait fait le bon pour retirer le tuyau en retrait marchandise, celui-ci nous dit que notre bout de 8 m n’as rien à voir avec le stock jeté car c’était une chute de 8 m d’un précédent client.

Bien évidemment en se jeudi 22 au soir aucune nouvelle.

Nous avons acheté notre flexible chez un spécialiste qui certes n’est pas tout à fait au même prix, mais qui est effectivement du HAUTE GAMME POUJOULAT, on lui a montré la qualité du conduit acheté chez Leroy merlin et en regardant sur internet la référence du produit vendu chez Leroy merlin on s’est rendu compte que c’était du bas de gamme.

Une simple pression du doigt faisait plier le flexible, alors que le sien c’est à peine déformé en montant à pieds joints dessus.

Le spécialiste nous a alors alerté que ce produit-là était très dangereux et ne convenais pas à nos besoin d’équipement.

Le manque de professionnalisme ainsi que le manque de respect du chef de secteur sont scandaleux.

Nous allons prévenir les services de consommateur (ufc), car il devrait être interdit de laisser faire de telles choses, car il ne s’agit pas d’une simple vis, mais d’un système de sécurité d’évacuation pour une cheminée qui pourrait mettre en péril notre famille.

De plus même pour des épiciers du bricolage, ne pas s’être déplacer pour contrôler la qualité du produit qui s’avéré être du LISSECO (bas de gamme,) les bases de la démarche commerciale d’une prise en charge d’un client n’est absolument pas respecté par le chef de secteur du rayon concerné lui-même.

En attendant de voir quel seront les décisions prises par le siège de Lezennes, j’espéré qu’une action corrective seras mise en place et que la responsabilité de chacun ainsi que des sanctions seront prise.
Cordialement