Bonjour, j'ai commandé en mai 2015 au Leroy merlin de Longueau(80), 2 fenêtres et une baie coulissante pour un projet d’extension (création cuisine) n° commande :789487 . Avec un conseiller du service menuiserie, à qui j'ai exposé le projet (dimensions des tableaux, confort thermique souhaité, isolation prévue...), nous avons validé cette commande.
Après 2 mois d'attente (menuiserie de fabrication française!), je reçois les fenêtres et au moment de les faire poser par un artisan qualifié, ce dernier se rend compte que les tapés d'isolation ne sont pas compatibles avec la baie vitré en alu de chez CAIB( gamme excellence plus). J'appelle donc le service de menuiserie qui reconnait avoir fait une erreur. En effet cette marque de baie est usinée sur mesure et on ne peut pas mettre de tapé. Le conseiller que j'ai au téléphone reconnait l'erreur de commande et me propose de faire une nouvelle commande en me disant qu'il y aurait un mois d'attente. Ayant des impératifs de temps, le cuisiniste intervient mi-novembre, je refuse et décide de prendre une baie coulissante de la gamme en dessous disponible dans un délai d'une semaine. 3 jours après avoir passé la nouvelle commande, un autre conseiller me rappelle (celui avec qui j'avais fait la 1ere commande) en me disant qu'il a eu le fabricant au téléphone, qu'il peut me fournir des cornières d'habillage afin de rattraper l'isolation et garder un certain esthétique dans un délai de 5 jours, que cela l'ennui de me vendre une baie bas de gamme
(Meilleur rapport qualité prix produit vert). Tiens on se souci du client??
Voilà maintenant 3 semaines depuis ce fameux coup de téléphone que je me fais balader et personne dans ce magasin ne peut me renseigner sur cette commande que j'attends. Un coup il y a une erreur de saisie à la commande, une autre fois c'est le fournisseur, ou encore il y a eu une erreur d'adresse de livraison. Un conseiller m'a même fait le reproche de ne pas être passé par le service de pose de Leroy merlin et d'avoir acheté des fenêtres de marques différentes sous entendant que c'était de ma faute l'erreur de commande initiale alors que le conseil des marques vient d'eux. Impossible de voir le responsable de la menuiserie dans ce magasin, il n'est jamais là apparemment!
J'ai vraiment l'impression d'être pris pour un pantin.
Je peux vous assurer que je m'orienterais vers une autre enseigne pour le reste de mes travaux (carrelage, peinture, isolation...) Pour l'instant mes travaux sont en stand-by car la construction n'est toujours pas hors d'air!
Des amis avaient eu un souci du même ordre avec une commande de menuiserie a Leroy merlin Longueau et m'avaient prévenu, j'aurai du les écouter!!!
J'attends ces fameuses cornières d'habillage et ciao Leroy merlin !!!
Cordialement un futur ex client
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