Client passion et très mécontents des différents projets avec Leroy Merlin

Bonjour à tous,

Je viens sur le forum aujourd'hui pour faire part de mon mécontentement. Avec mon mari nous sommes client passion chez Leroy Merlin et nous leurs avons fait confiance pour nos différents projets de rénovation. Nous avons dépensé plus de 10 000 euros en quatre mois dans le même magasin de Rennes Betton en ille et vilaine.

Première commande, nous faisons livrer des plaques de plâtres, du carrelage, du grillage et 100 sacs de béton...à l'arrivée de la commande, j'ouvre un carton de carrelage et surprise il y a eu une erreur de commande nous recevons du carrelage noir au lieu du carrelage effet bois blanchi commandé en magasin avec un conseiller vente...bon l'erreur est humaine nous passons l'éponge sur cette erreur qui nous à coûter un retard de chantier de deux semaines!!! Pas d'excuses de la part du magasin...

Second gros projet, achat d'un poêle Godin colonial et de l'ensemble du tubage Joncoux dans le magasin. Le conseiller qui nous vends le poêle nous l'emballe et nous l'emmenons à domicile par nos propres soins ainsi que le tubage.

Une semaine plus tard, pour l'achat de la gaine en inox, nous revenons dans le rayon et un autre conseiller nous reçoit. Nous lui expliquons que nous avons acheté un poêle Godin et celui-ci nous indique qu'une pièce du poêle à été oubliée lors de l'achat et nous la remet un peu gêné....à quoi servent les coordonnées de la carte maison????? Nous sortons furieux du magasin à cause du manque de rigueur du précédent vendeur...Mais les mésaventures ne font que commencer..

Début février (deux semaines après l'achat du poêle, un artisan que nous avons choisi vient pour poser notre ensemble tube-poêle....celui-ci me fait remarquer que les pièces du tubage ont un jeu et qu'il y a un espace de 5 mm entre les coudes et le reste des tubes et que ce n'est pas du tout conforme pour le montage. J'appel l'assistance téléphonique qui me prend pour une folle et que mon poseur ne connais pas son métier (25 ans d'expérience quand même)!!!!!!! Mon poseur ne pouvant rien faire de plus sur le chantier me pose la gaine inox et s'excuse pour le reste du montage ( il n'y est pour rien). Je décide d'appeler de nouveau l'assistance téléphonique et que ceux-ci se débrouille pour contacter l'usine Joncoux qui est à coté de Rennes....un commercial Joncoux me contacte dans la journée, celui-ci me dit que c'est moi qui n'y connait rien, que mon poseur fait de" l'excès de zèle" et que ses pièces n'ont jamais de soucis en sortie d'usine. Il devient presque insultant au téléphone et décide de venir à mon domicile....je suis très énervée par se comportement pas du tout professionnel mais il s'excuse lors de son intervention. Il minimise le fait que les pièces ne s'assemblent pas et qu'il n'y avait aucun risque que la fumée se propage (mais bien sûr!!!!!) il décide d'emporter les pièces et de me rectifier la forme de la pièce.

Le lendemain il m'appelle pour me dire qu'il va me livrer la pièce à domicile et il me livre finalement à 20h sans me prévenir et me dépose la pièce dans notre dépendance ouverte par un carreau cassé.....

Tout ces évènements ont repoussés la pose de notre poêle à bois car étant en plein mois de février, l'artisan était débordé. Résultat, nous avons dû installer notre raccord tube-poêle pour avoir du chauffage dans notre maison...

Troisième projet....pose de porte d'entrée. Nous prenons la prévisite que nous réglons en caisse (45 euros), l'artisan est prévu pour le lundi 11 mai entre 18h et 20h, j'attend donc la confirmation du rendez-vous, mais n'ayant pas de nouvelles, je prend le rendez-vous pour la date donné par le vendeur. Lundi, je fais venir mon beau-frère car je travaille lors du créneau de la prévisite. J'arrive à 20h chez moi, personne n'est venu pour prendre les mesures de la porte.

De nouveau furieuse par ces services plus que médiocres et ayant l'impression d'être prise pour une imbécile, je me rends à mon magasin Leroy Merlin de Betton et demande à être reçue par le responsable.

Celui-ci me reçoit, m'écoute et prend compte de mes mécontentements. Il reprend rendez-vous avec l'artisan qui devait m'appeler mais qui n'a pas eu la descence de le faire pour une nouvelle prévisite une semaine plus tard (prévue pour ce soir).

J'indique au responsable que nous sommes clients passion, que nous avons plusieurs autres projets de rénovations, mais avec tous les disfonctionnements auquels nous avons été victimes, nous attendons beaucoup plus que de simples excuses.

Sinon, je pense que Castorama sera très contents de nous récuperer.....il me répond d'écrire sur ce forum, chose faite.....à présent j'attend un retour et je vous tiens au courant pour la suite des aventures.....