Cheville grille de défense

Bonjour,

J'ai acheté des chevilles spéciales pour grille de défense. Elles sont indiquées valables pour matériaux creux. A ma grande surprise, lors du serrage de la vis, la partie filetée de la cheville (elles sont en 2 parties: une partie filetée qui semble sertis dans une enveloppe cylindrique) a disparu dans mon mur.... J'ai bien insisté auprès du vendeur sur le creux. On m'a pas dit pas de soucis. Donc je me retrouve avec un achat perdu. Comment gérez vous le remboursement?