Chauffe-eau neuf ne fonctionne pas

Bonjour à tous,

Je suis très embêté car j'ai acheté un chauffe-eau chez Leroy Merlin lundi, que j'ai installé hier soir. Il s'agit d'un chauffe-eau résistance blindée 200L tout simple sans électronique ; on raccorde directement la phase et le neutre dans les bornes du thermostat.

Le ballon ne fonctionne pas. Le problème ne vient pas de l'alimentation en eau qui est OK (arrivée et sortie) mais est manifestement d'ordre électrique.

D'abord, je me suis aperçu que mon contacteur jour-nuit est HS, ce qui ne facilite pas les choses.

Pour tester le chauffe-eau, je l'ai donc raccordé directement à la sortie du fusible 16 A de mon tableau électrique. Il y a bien du jus dans la phase, jusque dans le thermostat. J'ai démonté le petit capot du thermostat pour tester les différentes parties internes de celui-ci, il y a du jus dans la moitié d'entre elles (raccordées à la phase).

Par ailleurs, le petit dysjoncteur interne du thermostat est bien enclenché.

Donc je ne comprends pas ce qui cloche. Pensez-vous que ce soit la résistance qui ne fonctionne pas ? ou le thermostat ? Le chauffe-eau est pourtant tout neuf...

Comment fait-on pour tester la résistance ? Où se trouve-t-elle et faut-il démonter certains éléments ?

Dans ce cas le SAV Leroy Merlin se déplace chez moi pour changer les pièces ? Car le chauffe-eau a été très compliqué à installer compte tenu de la configuration des lieux et je n'envisage pas de le démonter entièrement.

Merci de vos pistes et éclairages, je reste à votre disposition pour toute précision.

Bien cordialement,

Pierre