Chantier scandaleux (Pose de Poêle)

Bonjour,

Je voulais vous faire partager une aventure qui dure avec LM (Leroy Merlin) depuis maintenant plus d’1 an et qui semble loin d’être terminée. L’achat et la pose d’un poêle… cela semble pourtant si simple…au départ.

- achat du poêle (au comptant) le 02/11/13 pour installation au plus tard le 20/12/13

- passage pour relevé technique le 08/11/13 --> 45€

- le 23/11/13 achat au comptant du reste du matériel nécessaire à l’installation suite au relevé technique

- coût total de l’opération : 2 400€

- fin décembre toujours rien, surtout pas d'appel de LM indiquant le retard.. qd je pose la question fin décembre, j’apprends que l'artisan est parti aux sports d'hiver.. normal me direz-vous.. c’est la période....surtout quand on a le sentiment d’avoir « bien fait » son job.

- lors de la tentative de pose par cet artisan rentré de vacances en janvier , il découvre qu'il faut surélever la cheminée pour être conforme aux normes... avec un coût supplémentaire que la personne de LM tente de me faire prendre en charge à 50%. Je me pose la question : A quoi peut servir le relevé technique à 45€ fait par cet artisan homologué par LM ? on parle à l'époque d'un surcout de 1500€ car nous sommes confrontés à de la maçonnerie pour remonter la cheminée.

- nouvelle attente... il faut trouver un artisan habilité à faire de la maçonnerie de cheminée.. et cela semble impossible à trouver...

- Faute d’artisan, de volonté, je ne sais pas… changement de stratégie LM… ils décident de ne plus maçonner mais de mettre un tubage rigide.. et pause prévue en février 2014 !

- enfin février… appel de LM pour m’annoncer 2 nouvelles .. 1 bonne et 1 mauvaise..

• la bonne, le poêle est enfin posé.. en Février donc, ce qui fait 4 mois après la commande et le paiement comptant. Pas mal la trésorerie de LM.

• la mauvaise, l’artisan en passant le tubage a fait sauter une brique de la cheminée qui est tombée sur la véranda en cassant évidemment une plaque ... plus quelques tuiles en rebondissant… cela aurait pu être pire et tomber côté rue et blesser quelqu’un.. on s’en sort encore bien.

Et là, vous allez vous rendre compte que LM et cet artisan ont bien pris conscience de l’ampleur de la situation.. retard, coût et dégâts… Geste de LM à proposition de remplacement de cette plaque par cet artisan si doué … - J

J’en profite juste pour reprendre 2 des phrases clés du relevé technique de LM que j’ai pu tester pleinement pendant ces 4 mois…

• Nous établissons un devis définitif (produit + Pose)
• Le jour convenu, nous réalisons les travaux dans les règles de l’art et laissons un chantier impeccable

Et plus de nouvelle… je pensais avoir droit à un rdv pour la réception des travaux avec LM et l’artisan qui viendrait s’excuser du retard et de la casse.. mais non..

Enfin un appel de LM fin avril pour signer ce bon de réception et pouvoir payer cet artisan qui ne semble plus faire partie de la maison LM.

Je signe donc le bon de réception le 02/05 en signalant du bruit en permanence dans le tubage de la cheminée à cause du vent, la plaque de la véranda cassée et je m’inquiète au vu de tout cela de la bonne installation dans les règles de l’art de mon poêle !

LM se propose de faire passer un nouvel artisan pour juger du travail.

Avant le passage de cette personne je constate des taches d’humidité au niveau du plafond de la pièce suite à des pluies que je signale tout de suite à LM.

Visite d’une personne de LM et d’un nouvel artisan poseur de poêle.

• Verdict :
  • Le bruit : tubage pas bien fixé
  • Les fuites : mauvaise isolation au niveau de la cheminée
  • De la suie qui tombe : il semblerait que l’ancien artisan n’ait pas fait le ramonage

Décision de LM : on va tout reprendre et réinstaller proprement dans les règles avec le nouvel artisan…

J’ai bien droit cette fois-ci à une intervention de cet artisan :

• Qui fixe le tubage qui depuis ne fait plus de bruit
• Qui semble boucher la fuite et met un coup de peinture pour faire disparaitre les taches (mais met aussi de la peinture sur les briques de parements..) mais cela n’a pas fonctionné du 1er coup donc nouvelle fuite
• A-t-il fait comme convenu le ramonage ? je ne sais pas…

Et à ce jour…donc plus d’1 an depuis le début de l’opération et malgré une dernière relance de ma part il y a 1 semaine..

- il y a toujours de la suie qui tombe sur le sol..

- j’ai 4 niveaux de briques de parement blanches qui sont maintenant jaunies

- des traces de doigts et de suie sur mon plafond

- le plafond au niveau du tubage et aussi jaunâtre

- le poêle qui n’est pas super fixe au sol

Et ce n’est que la partie visible… je ne sais pas ce qui est fait au niveau de la cheminée sur le toit…

Je trouve cela honteux et scandaleux de la part d’une enseigne comme LM.

J’ai tenté d’avoir un rdv avec le Directeur du magasin, mais il semble trop occupé pour rencontrer ses clients.. pourtant fidèles !

Je peux admettre les erreurs mais que LM ne fasse pas rapidement le nécessaire pour corriger est inadmissible (je parle de plus d’1 an)

Je pense avoir été de bonne composition et très patient mais cette nouvelle année m’incite à prendre de bonnes résolutions… et d’essayer de faire passer le message par toutes les voies avant d’aller plus loin..

Merci de vos conseils

ps : 2 photos en complément