Chantier en retard, personnel incompétent, chantier en retard -> client qui ne reviendra plus jamais

Bonjour à tous,

Je vous fais part de mon dégout, mon imcompréhension et de ma haine pure envers cette enseigne.

J'effectue une commande pour du carrelage + plinthes (même modéle, même dimensions) en parallèle d'une commande de 5 blocs porte (Porte + son batit) tous du même modéle, LA seule difficulté était qu'il y en avait 3 poussants droits et 2 poussants gauches.

2 semaines plus tard, je reçois ma marchandise :

- les plinthes avait 5, voire par moment 10 mm de différence avec le carrelage, la teinte était clairement en dessous

- les blocs portes droits étaient bons, les blocs portes gauches étaient d'une autre couleur, soit !

J'appelle (car je travaille en semaine, normal) donc LM pour précommander les blocs portes restant du même modèle, le vendeur au téléphone me dit "ne vous inquiètez pas Mr, je m'occupe de tout"...OK !

Je me déplace au magasin le samedi d'après pour discuter avec quelqu'un de la direction, pour essayer de lui faire entendre raison au sujet des plinthes (vis caché, les spécs des plinthes indiquaient bien 8x45 et non 8x45,6 ou pire 8X46) : l'accueil est plutôt froid (normal quand un client n'est pas content, vous me direz) mais le refus de coopérer est catégorique (les plinthes étant déjà posée par mon carreleur, dans la précipitation). Je menace donc de faire porter l'affaire devant 60 millions de consommateurs car je me sens dupé et floué, le directeur de l'établissement (Mr Max B du LM d'ingré dans le 45) me dit clairement qu'il n'en a rien à faire de 60 millions et que je pourrais même en ramener 100 si je voulais, #keepcool #rageinterne)

Après quelques tours de mauvais sang, je rentre chez moi, la q.... entre les jambes en me disant de toutes façons, c'est cuit d'avance #davidcontregoliath et que les plinthes ayant été posées, je ne pouvais rien faire de plus.

10 jours passent, je reçois donc un SMS me signifiant que ma commande des portes était dispo et qu'il fallait prendre RDV pour les venir les chercher, je prend donc rdv, je loue un camion et je m'en vais de ce pas chercher mes portes, ayant déjà 10jrs de retard sur le planning de mes travaux.

Stupéfaction : la personne qui m'avait dit "ne vous inquiètez pas Mr, je m'occupe de tout" avait dans les faits commandé uniquement les portes et pas de blocs avec !!! #WTF

Je rappelle donc LM, je tombe sur une gentille dame (oui ça existe chez eux) qui voit tout de suite le problème et qui me précommande les blocs portes qui manquaient, je les attends depuis 1 semaine.

Résultat des courses : j'ai des toilettes et une SDB sans portes, on a installé un rideau de fortune en attendant et on essaye de ne pas se croiser dans la maison quand on fait nos besoins. On a un carrelage qui ne correspond pas à ses plinthes (ni en taille, ni en teinte), j'ai une haine vicérale contre LM et pourtant j'avais une carte maison depuis quelques années et j'étais un client assidu, bricoleur du dimanche comme bon nombre de Français ;-)

UN CONSEIL : allez chez une autre enseigne qui a du stock (Brico dépot par exemple) pour ne pas SUBIR les bétises d'une enseigne et de son personnel incompétent (sauf la gentille dame au téléphone, l'unique qui a mon respect). Ne mettez pas votre projet en péril ou à la mercie d'un haut responsable de chez eux, il ne fera rien pour vous, peut importe le montant dépensé chez eux. (pour ma part, je frole les 6000euros dépensés en un mois chez LM, c'est les dernier euros que je mets chez eux, quitte à mettre soit disant des mauvais matériaux achetés à bas prix ailleurs)

#comble : mon carreleur me dit que j'aurais pu avoir un carrelage plus qualitatif et moins cher chez carrelage Roger à Orléans, celui de LM était "une flèche" (courbé pour les non initiés) et donc très dur à poser.

Les gens contents on ne les entend pas sur les forums, c'était le récit d'une personne pas du tout contente.

Bon dimanche à tous.