Changement email de connexion

Bonjour Je n'arrive pas à obtenir le code de validation sur ma nouvelle adresse mail. Rien dans les spam. Que ce soit via le site internet ou sur l'appli même punition. Appel sce clients "il faut se rendre dans un magasin, il s'agit de la racine du compte qu'il est impossible de changer dynamiquement" !!!! on peut valider la changement d'adresse mais pas obtenir de'utiliser la nouvelle. UBU !!