Cassé mais pas remboursé

Bonjour,

le week-end dernier, par ce beau temps, nous décidons d'investir dans un parasol pour nous protéger un peu du soleil. Parfait, le parasol idéal nous attendait chez Leroy Merlin ( coup de chance, le dernier dans le coloris désiré ).

Après quelques échanges avec la vendeuse, elle nous conseille 4 dalles en béton pour le stabiliser au sol.

On charge tout dans la voiture et en route pour la maison !!!

Le montage n'est pas trop compliqué et après un placement stratégique afin de couvrir au maximum notre terrasse, le parasol est enfin prêt à être ouvert. Je l'ouvre ... et l'ombre augmente au fur et à mesure ... Et d'un coup patatra, 3 dalles (sur les 4) se cassent en 2 (et une en 4 même) ... et forcément le parasol vacille et tombe, abimant une baleine !

Comment 3 dalles en béton (et bien lourdes) peuvent elles se fisurer aussi facilement (et sans prise au vent je le précise) ?

Travaillant cette semaine, nous décidons de nous rendre avec le matériel cassé à notre magasin Leroy Merlin ce mardi 8 mai de bonne heure. Après quelques détours, on nous dit de voir directement avec la vendeuse, le service "retour après vente" n'étant pas habilité à gérer ce type de matériel ... On réussi à parler à la vendeuse, seule ce jour-là, après une longue attente (ca fait déjà +45mins que nous sommes dans la magasin) et elle nous dit : "ah oui les dalles, bcp se sont fissurées" (et pour info, elles sont toujours en vente et conseillées !)... Après plusieurs appels sans réponse (aucun "manager" n'étant présents ce jour-là), elle réussi à joindre celui de "permanence". On le rencontre (+1h que nous sommes là) enfin et nous dit qu'il va nous rembourser les dalles mais que pour le parasol, il y a tellement de gens qui en casse qu'il ne veut pas les rembourser ... Il nous dit de le retrouver au stand "retour de marchandise" (là même où on avait été au départ)... Le temps de retraverser tout le magasin avec le parasol, les 4 dalles en 12 morceaux ... il était déjà partis mais les hotesses nous ont gentillement dis que c'était le remboursement des dalles et puis c'est tout. Si l'on voulait se faire rembourser le parasol, pas d'autres alternatives que de faire appel à la garantie casse de la carte mais qu'il fallait payer la franchise !

Je résume : j'achète un parasol, sous les conseils d'une vendeuse, j'achète également des dalles. Ces dalles cassent (et apparement ce n'est pas un cas isolé), faisant chuter le parasol et le cassant. On me rembourse ces dalles puisqu'elles sont déféctueuses, mais pas le parasol ...

Résultat : j'ai payé pour un parasol dont je ne me suis pas servi, j'ai du retourner au magasin en chargeant tout dans la voiture, on a du patienter +1H20 en magasin ... et j'en suis pour 200€ de ma poche ... et sans parasol !

Donc résultat : Je ne suis pas satisfait !