Carte nouvel emménagé et chauffe eau

Bonjour à tous
Nous avons acheté une maison il y a 5 mois et nous avons acheté la carte Leroy Merlin 3 ans pour faire tous nos achats
Dans cette carte il y a la garantie sérénité , mais comment cela se passe réellement, notre chauffe eau ne fonctionne plus depuis hier soir j'ai donc envoyé un mail via le site ce dernier me dit que l'on le recontactera d ici trois jours.
Cela signifie que je ne peux rien faire avant ? Car vivre sans eau chaude avec des enfants en bas âge est impossible
Merci d'avance pour vos réponses