Bonjour, Il y a 2 ans j'ai souscrit une carte de fidélité qui m'a coûtée 9 euro, j'ai été mal informé des conditions et comment ça marche. Nous avions 2 appartements à refaire entièrement donc nous avons énormément dépensé. A la fin des travaux nous avions 715 points. Samedi mon mari et ma fille sont passés prendre de la peinture car nous souhaitons refaire le salon. Surprise on annonce à mon mari que pour bénéficier de ses points il y a deux solutions : soit il paye pour une nouvelle année (en plus on lui enlevé les 3 mois, il tienne compte de la date d'anniversaire, etant en juin) Soit il ne souhaite pas reprendre la carte, et là il perd ses points cumulés J'ai eu Corinne chargé du service client et Florent responsable clientèle qui me dit ne pouvoir faire aucun geste commercial pour mauvaise information et pas de communication ni par mail, ni par courrier pour m'aviser, me laisser le temps de réflexion au lieu d'avoir la surprise en caisse le jour de mes achats. Sauf me rembourser la carte, les produits si ils sont en bonne état. Je trouve honteux que la politique de Leroy Merlin soit basse pour choisir de perdre un client, plutôt que de faire un geste. La semaine prochaine je passe au magasin pour me faire rembourser la carte et les articles. A l'avenir je n'y remettrais plus les pieds.... C'est honteux, mille fois honteux....
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