carte cadeau jamais reçu

bonjour jai passer une commande le 28.12 pour acheter une carte ecadeau d´une valeur de 30€ que je devais recevoir sous 1 h dans ma boite mail, et je ne lai jamais recu ! ? est ce deja arrivee a lun dentre vous ? j´ai vu sur leur site que ca arrivais souvent ...