carte cadeau fidelité 40 €

Bonjour, j'ai reçu un courrier me stipulant que ma carte fidélité arrivait à expiration le 31/07 et que je devais me connecter sur votre site pour faire l'échange de mes points en carte cadeau. Or lorsque je vais sur le site je ne peux faire qu'un don de point. Comment dois-je procéder pour avoir ma carte?