CARTE CADEAU BOX ENKI

BONJOUR

j'ai acheté une box enki

3 modules avidsen courant porteur

1 thermostat netamo

et apres avoir donné mon numero de ticket pour l'offre de remboursement 7 jours après,

l'interface me dit que mon ticket n'existe pas

là c'est pas normal alors LM je fais quoi ?