Après avoir acheté 10m2 de carrelage un samedi après midi pour carreler une partie de garage, mon mari se met à l'oeuvre le samedi suivant et là surprise sur 3/4 des cartons les 2 premiers carreaux étaient cassés.
Je me déplace au magasin avec les 7 carreaux cassés pendant que mon mari tente de poser le reste du carrelage, première expèrience....
A l'arrivée dans le rayon du magasin et après avoir patienter pour voir le vendeur, celui ci m'indique qu'il aurait été bien de vérifier les cartons dès l'achat, "Mme, lorsque vous achetez quelque chose vous vérifiez vos achats de suite..." et de continuer "vous savez Mme, selon les règles du batiment vous auriez dû me ramener tous les paquets complets même s'il y en avait 2 de cassés". Ce jeune vendeur oubli certainement que la majorité de ces clients sont des novices et non des professionnels donc les règles du batiment.... Soit ils les indiquent aux clients dès l'achat soit il se tait... Tout cela sur un ton un peu dédaigneux et surtout j'aurai le dernier mot, d'ailleurs il a fini par me dire "Je crois que l'on ne s'entendra pas...", je ne demande pas à ce que l'on s'entende mais je pense que le client a le droit à une meilleure écoute et surtout à un meilleur traitement.... Si j'avais su j'aurais acheter un paquet de carrelage pour compenser les carreaux cassés, cela m'aurait éviter 3/4 d'heure de ballotage entre le service retour et le rayon et beaucoup d'énervement et de déception vis à vis de ce beau magasin. Je pense que ce jeune homme pourrait changer de métier et aller poser du carrelage en le vérifiant dès l'achat même pour 50m2 puisqu'apparemment c'est la règle dans le batiment!!!!!
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