Carrelage bas de gamme et technique trompeuse

Bonjour à tous,

Nous avons acheté du carrelage ARTENS URBAN SILVER le 24/02/2026. Le produit était conforme à nos attentes et à sa description : carrelage gris 60x60 cm, épaisseur 9,5 mm, classé passage intensif. Il a été posé et nous en sommes pleinement satisfaits.

Le 24/04/2026, nous nous rendons au magasin Leroy Merlin de Cormontreuil afin d'acheter le même carrelage pour poursuivre notre projet. Le modèle ARTENS URBAN SILVER est toujours disponible et affiché EN PROMOTION.

Disposant d'une chute du carrelage précédemment acheté, nous remarquons immédiatement que le produit exposé semble différent. Nous sollicitons alors un vendeur du rayon, Mario, qui prend le temps de vérifier et nous assure à plusieurs reprises qu'il s'agit bien du même carrelage que celui acheté 2 mois plus tôt. Il nous déconseille même de nous orienter vers un autre modèle (Verve), précisément parce que celui-ci serait identique à notre premier achat.

Sur la base de ces informations, nous commandons 55 m² de carrelage.

À la réception de la commande, nous constatons que l'emballage est légèrement différent (cf. photo jointe). Soucieux d'éviter toute erreur, nous contactons immédiatement le magasin Leroy Merlin de Cormontreuil. Il nous est alors confirmé une seconde fois qu'il s'agit bien du même carrelage et que seule la présentation de l'emballage a évolué.

Lors de la pose par un professionnel, nous constatons effectivement que le produit livré présente de nombreuses différences avec celui acheté le 24/02/2026 :

• dimensions différentes
• épaisseur réduite
• calibre différent
• classification différente
• finition de surface différente au toucher

Ces différences sont aujourd'hui parfaitement visibles une fois le carrelage posé.

Nous nous retrouvons ainsi avec un revêtement qui ne correspond pas au produit initialement acheté, malgré les vérifications effectuées auprès de vos équipes avant la commande et avant la pose.

Par ailleurs, après seulement quelques semaines d'utilisation dans des conditions normales, nous constatons déjà l'apparition de nombreuses marques visibles à la surface du carrelage (cf. photo jointe), ce qui renforce notre inquiétude quant à sa qualité et à sa durabilité.

Nous comprenons alors que Leroy Merlin a produit un carrelage qui a le même nom, le même visuel, mais d'une qualité moindre, pour proposer un prix plus bas et le faire passer pour une promotion. Il s'agit d'une pratique trompeuse, sans parler des techniques mensongères des vendeurs en magasin.

Notre préjudice ne réside pas uniquement dans les différences techniques constatées et l'usure anormale, mais également dans le fait que notre décision d'achat a été prise sur la base des informations trompeuses fournies à deux reprises par Leroy Merlin.

Nous avons contacté Leroy Merlin de Cormontreuil qui refuse de prendre ses responsabilités. Et bien évidemment, nous avons pris le temps d'écrire un avis sur le produit, il a été supprimé aussitôt.

Auriez-vous des conseils ?

Je vous remercie. Bonne journée