cablage chauffage avec fil pilote

Bonjour à tous,
Je suis actuellement en train de dépanner (ou du moins d'essayer...) un souci électrique chez ma voisine.
La maison est équipée en chauffage (type grille pain) avec fil pilote et j'avais installé il y quelques temps un gestionnaire d'energie calybox 120 (le même que le mien). Le premier à grillé et je pensais à une surtension suite à un orge. Je l'ai remplacé et là paf deuxième flashage... j'ai donc démonté le boitier gestionaire et commencé à essayer de remonter la panne. Là je m'aperçois que j'ai une tension entre les trois fils pilote du gestionaire, environ 60V... et entre les fils pilote et la phase 160V et 60V avec le neutre.. j'ai donc débranché tous les radiateurs de la maison et là je retrouve toujours cette tension.... les fils pilotes sont sensés être débranchés des deux cotés....
Je ne comprends plus rien c'est une installation neuve!!
Je voulais savoir si comme moi vous trouvez çq dingue ou si cela peut être normal??
Par avance merci
Cordialement