Nous rencontrons de TRES gros problèmes avec une commande de volets sur mesure au sein du magasin de Livry Gargan.
Nous avons commandé et payé la totalité des volets en début d’année. La date de livraison était prévue pour mars. Bien évidemment, il a fallu relancer et relancer pour savoir à quelle date nous allions être livrés. Vos services ne prennent pas la peine de tenir informés les consommateurs.
Les volets sont finalement arrivés avec un défaut de conformité. Ils ne correspondaient pas aux spécifications techniques laissés par l’artisan en charge de la pose qui ne pouvaient pas les installer. Les volets ont dû être retournés à votre magasin.
De mars jusqu’à mi-juin, nous avons attendu notre nouvelle commande alors que notre commande initiale date de janvier.
L’artisan est parti chercher le volet dans votre magasin dans le but de procéder à sa pose. L’artisan nous appelle paniqué car le volet était introuvable ! C’est au bout d’une demi-heure que vos vendeurs mettent enfin la main sur la marchandise ; mais dans quel état…. Le volet était enfoncé à un endroit et dans un état déplorable (il devait être au fin fond de votre entrepôt ou dans une poubelle vu l’état du volet).
Nous avons donc refusé de récupérer ces volets et l’artisan vous les a redéposés. Nous nous sommes encore une fois déplacés en magasin pour faire part de notre problème (le 17/06). Là, une femme du service menuiserie prend note de notre problème qu’elle juge inacceptable. Nous voulions annuler la vente mais elle nous promet de faire le nécessaire en (1) repassant commande du volet en demandant d’avoir une livraison rapide si possible et (2) en faisant un geste commercial.
Votre collaboratrice devait nous recontacter en début de semaine suivante pour nous tenir informés, mais en vain. Nous lui avons laissé le bénéfice du doute et attendu près de deux semaines. Toujours pas un appel, ou message, ou courrier pour nous tenir informés. J’ai du rappeler votre magasin aujourd’hui, le 30/06/2016, pour venir aux nouvelles.
Alors, dites-moi ce que dois faire ? J’ai passé une autre commande chez vous pour changer l’intégralité de ma toiture pour près de 17 000€... Vu le sérieux de vos équipes, je me pose légitiment la question de savoir si je vais continuer à déléguer mes chantiers chez vous??
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