BOX ENKI en BETA TEST pour le moment

Bonjour

Un concept très séduisant AU DEMEURANT

Bonne communication et bon dispositif marketing

Un concept en béta test malheureusement………..

Un produit qui manque de maturité un produit commercialisé beaucoup beaucoup beaucoup trop tôt

Nous sommes les béta testeurs sans le savoir pourquoi ?

Déjà le box est gratuite et remboursable à 109e en carte ILLICADO c’est un signe

Nous sommes les béta testeurs mais j'aurai voulu le savoir avant de l'acheter !!!!!!

Je ne savais pas du tout que ce produit était récemment commercialisé

J’aurai dû m'en douter car en allant acheter ma liste de course au magasin de Villeneuve d’Ascq il n'y avait que des boites avec la mention FACTICE

On souhaite prendre un KIT ENKI ... le vendeur nous stoppe en nous disant attention c'est factice les kits ne sont pas encore constitués les boites sont vides

Erreur Marketing?

Erreur de communication?

Erreur de merchandising?

J'ai acheté pour plus de 1500e d'équipement

J'ai basé toute ma sécurisation de ma propriété sur ce concept

Grave erreur car cela ne fonctionne pas du tout

L'appairage de la box WIFI ou Ethernet ne fonctionne pas

Ou presque

Recommandation technique :

Ne pas placer la box ENKI à proximité de votre box internet fourni par votre FAI car pour ma part cela a fait dysfonctionner la connexion internet de mon réseau jusqu'à le faire tomber ( le réseau )

Les béta testeurs internes à ADEO/LM n’ont pas contacté les FAI ils ne connaissent pas cette information

Free est venu constater avec son matériel

J'ai signalé ce dysfonctionnement au call center ENKI mais visiblement ils ne l'ont pas noté et ce call center n'est pas au point.

Visiblement ce call center est un sous traitant car les vrais collaborateurs LM/ADEO on les reconnait ils sont proche du client avec habituellement un service client EXTRAORDINAIRE au top

Attention le call center ENKI va vous dire l'inverse n'éloignez pas la box ENKI DE VOTRE BOX INTERNET !!!!!!

J'ai ensuite pu appairer ma box ENKI pour quelques heures seulement…

On a testé aussi sans le savoir la coupure électrique. A notre grand regret au rétablissement de l'énergie électrique la box est désappairée et ne se reconnecte plus jamais à l'application ENKI

PREVOIR REMPLACEMENT IMMEDIAT DE LA BOX APRES COUPURE DE COURANT

Cela fait bientôt une semaine que le call center essaie de m'aider

on passe au niveau 2 après bientôt une semaine de test !!!!!!!!!!!!!!!!!!

et là on doit encore attendre 48 heures mais si il y a un jour férié c'est 3 ou 4 jours d'attentes en plus…

J’ai demandé à faire modifier cette procédure mais le call center a des consignes strictes : il faut faire attendre le client qui va recevoir un mail au bout de 48 h … oui un mail …non non pas un appel mais un mail

ON a reseté la box des dizaines de fois

on m'a demandé de laisser la box se reposer pendant 24 h

etc...

On a tout essayé

Concept marketing très très séduisant

J'attends un appel suite au niveau 2 j'attends j'attends

j'attends

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j'attends

j'attends

Par contre en attendant j'avais prévu d'associer les Netatmo intérieur/extérieur c'est le top un produit qui fonctionne qui s'appaire qui signale qui enregistre qui notifie

Bravo NETATMO

J’espère être indemnisé en tant que BETA TESTEUR ou pour préjudice par la voix du client

Merci et je vous donne la suite bientôt s’il y a une suite