Bon d'achat

J'ai commandé un mitigeur en "click and collect".

C'est mon entrepreneur qui devait le récupérer.

Le vendeur me téléphone lors de la préparation pour me signaler que l'article n'est pas disponible (1/2 heure avant passage de l'entrepreneur)

Or sur le suivi de ma commande je vois que cet article est "retiré".

Dans l'historique je vois aussi cet article réglé par "bon d'achat" avec une somme négative correspondant au prix de cet article.

Question : que signifie "bon d'achat" dans l'historique des commandes et comment celui ci est utilisable : par moi qui ai passé la commande en ligne ou bien par mon entrepreneur qui est passé cherché la commande. Est un bon d'achat informatisé ou un bon d'achat papier!

Je n'arrive pas à joindre mon entrepreneur pour savoir réellement ce qui s'est passé.

Merci de bien vouloir m'éclaicir?