Besoin d'aide

bonjour,
J'ai reçu le courrier de faire l'échange ma remise contre une carte cadeau de 40€ !!
Par contre J’arrive ! Pas le faire !!!
2 eme question :
Pour quoi j'ai perdue mes autre 1000points car j'avais 2964 points ????
J'ai pas reçu le même courrier ??
Je me suis déplacé au magasin et la réponse c'était :
Vous inquiétez pas !!!
Pas de nouvelle depuis 02 mois
Merci Leroymerlin pour votre écoute !!!!!regarder mes achats
Cordialement