BARBECUE

Madame, Monsieur, Je vous adresse la présente réclamation suite à une commande passée sur votre site internet le 14 janvier 2026. Le produit commandé a été refusé lors de la livraison, celui-ci étant endommagé, ce qui constitue une non-conformité au sens des articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, indépendante de ma volonté. Je précise que ce produit avait été commandé dans le cadre d’un anniversaire prévu le 1er février, et que, du fait de cette non-conformité et des délais induits, je ne pourrai pas disposer du produit à la date prévue. Malgré plusieurs échanges avec vos services, il m’a été indiqué qu’il n’était pas possible de maintenir la remise de 20 € appliquée lors de la commande initiale, au motif que celle-ci serait « liée uniquement à la première commande ». Cette position me contraint à repasser une commande à des conditions financières moins favorables, alors que la non-conformité ne m’est pas imputable et que le produit est disponible. Un simple remboursement ne permet pas de me replacer dans ma situation contractuelle initiale. Je sollicite donc une solution conforme, à savoir : • l’application d’une compensation équivalente de 20 € (avoir ou remise), • ou toute solution me permettant de recommander le produit dans des conditions financières équivalentes à celles de la commande du 14 janvier 2026, notamment en retrait magasin. Je vous remercie par avance.