Balustrade inox DIEDA + Leroy Merlin Guérande = désorganisation totale !

Attention si vous achetez les balustrades inox DIEDA chez Leroy Merlin (Gurérande dept 44 pour mon cas) vous allez au devant de gros problèmes de :

- délais (8 mois)

- difficultés de montage, plus de 80 pièces (pour 4.5m de balustrade) et absence totale de notice (ce n'est pas comme chez IKEA !)

- fourniture d'un kit qui se monte, mais où l'esthétique n'est pas pris en compte. Sur mes 2 retours de balustrade de 50 cm chacun il ne pourra y avoir que 14 cm d'habillage câbles, les 36 cm restant seront en ridoirs de fixation! Alors qu"en utilisant du rond il y avait moyen d'avoir 40 cm d'habillage en rond et 10 cm de ridoirs de fixation. Ils sont moins longs pour le rond. C'est quand même à la validation du projet que Leroy Merlin ou DIEDA doit informer le client de ce problème esthétique, du uniquement aux principes de montage DIEDA.

Pour information déroulement de l'achat :

- 11/10/2013 remise de plan pour demande de devis

- 25/10/2013 réception du devis et paiement de l'accompte

- 17/01/2014 message d'arrivée de la commande (+ de 3 mois quand même !)

- Début février 2014 je passe chercher, je demande à contrôler et je découvre qu'il manque des pièces et que d'autres ne correspondent pas. Je refuse d'emmener la commande tant que le produit ne sera pas complet. Leroy Merlin doit faire le nécessaire rapidement

- Fin avril 2014, toujours sans nouvelle de LM je téléphone et apprend que les pièces n'ont pas été commandées !!!

- Début mai 2014 je passe au magasin, les pièces ne sont toujours pas arrivées. Je demande au chef de rayon de faire un geste commercial conséquent à cette désorganisation totale de LM. Il me répond que c'est au chef de secteur de décider mais qu'il est absent. Il faudra voir lors du retrait de la marchandise...

- 7 juin 2014 toujours sans nouvelle je téléphone, le chef de secteur refuse de me prendre au téléphone (sic la standardiste). Au bout de + de 20 mn j'apprends que ma commande est maintenant complète.

- 9 juin 2014 je vais chercher la commande qui est complète, mais absence de responsable pour répondre à ma demande de geste commercial. Sa remplaçante (Stéphanie) me garantie qu'il va me rappeler au plus tard le 12 juin.

- Je commence le montage. Le produit semble de bonne qualité et robuste. Mais je découvre un problème d'esthétisme, Sur chaque retour les 5 câbles ne feront que 14 cm de long sur 50 cm de balustrade. Je décide de modifier en achetant, en plus, du rond d'inox pour remplacer les cables sur les 2 retours. Ce sera plus joli.

- 18 juin, j'attends toujours l'appel d'un responsable du magasin pour prendre en compte ma demande de geste commercial, 8 mois de délais et problème d'esthétique qui m'impose un achat complémentaire !!!'