Ballon d'eau chaude avec cuve percée - on nous ballade!

Bonjour,

J'ai découvert mon garage avec 1cm d'eau dimanche matin sur toute la surface: le ballon d'eau chaude fuit par la base, soit 200 litres d'eau par terre... Le ballon a été acheté en novembre 2014 avec une garantie de 5ans sur la cuve.

Mardi matin: je demande à mon patron si je peux m'absenter et je me rends au SAV LM, qui m'indique qu'il faut appeler un numéro à La Roche/Yon . Le numéro donné n'est pas le bon, je tombe sur un service de dépannage ADSL (!) . J'arrive finalement à trouver le nouveau numéro dans la débrouille puisque LM n'était pas au courant...Délai d'attente, musique, etc... En fin on me répond que quelqu'un va me rappeler. Super.

On me rappelle vers 12h. J'envoie une vidéo des dégâts. On me rappelle vers 16h pour me dire que les pièces seront changées à mon domiclie.

Puis on ne sait pas ni pourquoi ni comment, on me rappelle 15minutes plus tard pour me dire qu'il s'agit d'un problème électrique et donc non pris en charge... Ils m'envoient les pièces et JE dois les changer...

Mais bien sur.... 200 litres d'eau par terre, c'est un problème électrique.... Je ne suis ni plombier ni électricien, mais je ne suis quand même pas débile, merci!!

Je rappelle LM dans la foulée, qui me dit:

Si le prestataire estime qu'il s'agit d'un défaut electrique, charge à vous de remplacer les pièces ou alors de nous rapporter le ballon défectueux, c'est marqué noir sur blanc.

Ca fait 3 jours qu'on n'a pas d'eau chaude, nous sommes 5 à la maison... C'est normal???

Très belle prestation de LM dans le suivi qualité qui, en plus, me revoie vers son prestataire. On se repasse la patate chaude et pendant ce tmsp vogue la galère...On est où la?? Où est l'accompagnement en cas de problème??