automatisme portail

Bonjour , un gros probléme avec l'automatisme du portail WS200S
Lors de l'ouverture piéton, le locataire stop la course et referme le battant
de ce fait le portail ne se referme pas complétement
ce comportement est il normal
merci de me repondre et que doit t'on faire?
le matériel a été installé et fournis par un artisan
merci de votre réponse